FAQ
Q
メールが届かないのですが？
A
お問い合わせいただく際、弊社からのメールは[email protected]から返信いたします。お手数ですが、受信可能な設定をお願いいたします。また、迷惑メールフォルダもご確認くださいますようお願い申し上げます。
Q
神戸牛だとわかる証明書等はつけていただけるのでしょうか？
A
個人で使用されるお客様には対応させて頂きますのでご連絡をお願いいたします。
飲食店を経営されていてそちらで提供される場合
神戸ビーフ指定登録店
に登録しているお店でないとお売りすることはできませんのでご了承下さいませ。
Q
指定日なしならいつ頃までに届きますか？
A
発送はご注文後1週間以内を心がけております。
また指定日がある場合でも
商品の欠品・製造途中など、発送日が遅れることがございます。後日、最短発送日を改めてご連絡させていただきますのでご了承下さい。
Q
領収書の発行は可能ですか？
A
誠に申し訳ございませんが、領収書の発行はいたしておりません。
領収書の代わりとして、お客様がお支払い頂くクレジットカードの利用明細書、各銀行の振込明細書、コンビニ払い店頭でもらうレシートなどが領収書の代わりとなります。
ご不便をおかけしますが、ご理解をお願いします。
Q
リロクラブ会員ですがどうすればクーポン番号を発行してもらえますか？
A
購入前にお電話もしくはメールで合言葉のご連絡をお願い致します。
その後10％OFFクーポンを発行いたします。
[email protected]
Q
レビュークーポンの入手方法を教えてください
A
【クーポン取得までの流れ】
① ご購入商品のレビューを投稿
味の感想や調理方法、配送状態など、ひとことでも大丈夫です。
② レビュー投稿後、ご登録メールアドレスから下記へご連絡
📩 [email protected]
※件名または本文に「レビュークーポン」とご記載ください。
③ レビュー確認後、クーポンコードをメールで送付
ご確認でき次第、スタッフより10％OFFクーポン番号をお知らせいたします。
Q
クーポンコードはどこで入力できますか？
A
クーポンコードは、ご注文手続きの 最終確認画面 にて入力していただけます。
入力までの流れは以下の通りです：
１．購入者情報の入力画面へ進む
２．お支払情報の入力画面へ進む
３．内容のご確認（最終確認）画面に移動
最終確認画面に進むと、
「購入アイテム」枠内の“送料”表示の上部 にクーポン欄が表示されています。
初期状態では
クーポン：『なし』
と表示されていますので、その部分をクリックするとクーポンコード入力欄が開きます。
ご入力後、使用ボタンを押して割引が反映されていることをご確認ください。
Q
冷凍商品と冷蔵商品を一緒に注文した場合、配送はどうなりますか？
A
1. 基本の配送（おすすめ）
通常、冷凍商品と冷蔵商品を同時にご注文いただいた場合は、
すべてまとめて「冷凍便」でお届けいたします。
冷蔵のお肉も一時的に凍った状態で届きますが、品質には問題ございませんので、
そのまま解凍してお召し上がりいただけます。
2. 冷蔵・冷凍を「別々」に配送希望される場合
「冷蔵のお肉は一度も凍らせずに受け取りたい」というお客様には、別々（2梱包）での配送を承ります。
その際は、送料がそれぞれの便に対して発生いたします。
【お手続きの流れ】
すでに「冷凍商品」と「冷蔵商品」をひとつのカートでご注文済みの場合は、
１ 一度、現在のご注文をキャンセル（※お電話や公式LINEなどでご連絡ください）
２ 「冷凍の商品」だけで一度決済を完了させる
３ 「冷蔵の商品」だけで別途、決済を完了させる